เคยสงสัยไหมว่า ทำไมสินค้าบางอย่างที่ดูดีกลับขายไม่ได้? ในขณะที่บางอย่างกลับเติบโตอย่างรวดเร็ว? คำตอบส่วนใหญ่อยู่ที่ “คุณค่า” ที่เรามอบให้นั้นตรงกับ “ความต้องการ” ของลูกค้าหรือไม่
วันนี้ builds จะพาไปทำความรู้จักกับ VPC หรือ Value Proposition Canvas เครื่องมือระดับโลกจาก Strategyzer ที่จะช่วยให้คุณออกแบบธุรกิจได้แม่นยำขึ้นครับ
Value Proposition Canvas คืออะไร?
VPC คือแผนภาพที่ช่วยให้เราเห็นภาพความเชื่อมโยงระหว่าง “สิ่งที่เราสร้าง” กับ “สิ่งที่ลูกค้าอยากได้” โดยแบ่งออกเป็น 2 ฝั่งหลัก คือฝั่งลูกค้า (วงกลม) และฝั่งสินค้า (สี่เหลี่ยม)
1. ฝั่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย (Customer Segment)
ในฝั่งวงกลมนี้ เราต้องสวมบทบาทเป็นลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจพวกเขาใน 3 มิติ:
- Customer Jobs (งานของลูกค้า)
สิ่งที่ลูกค้ากำลังพยายามทำ หรือปัญหาที่เขาต้องจัดการในชีวิตประจำวัน ไม่ว่าจะเป็นงานในเชิงหน้าที่, สังคม หรืออารมณ์ - Pains (ปัญหา)
อุปสรรค ความเสี่ยง หรือความรู้สึกแย่ ๆ ที่ลูกค้าต้องเจอในขณะที่กำลังทำงานนั้น ๆ ให้สำเร็จ - Gains (สิ่งที่อยากได้)
ผลลัพธ์ที่ดีหรือความสุขที่ลูกค้าคาดหวังจะได้รับ หรือสิ่งที่จะทำให้ชีวิตเขาดีขึ้น
2. ฝั่งคุณค่าที่ต้องการส่งมอบ (Value Proposition)
เมื่อเข้าใจลูกค้าแล้ว เราจึงมาออกแบบฝั่งสี่เหลี่ยมเพื่อตอบโจทย์ลูกค้า:
- Products / Services (สินค้าและบริการ)
รายการสินค้าหรือบริการที่เรามี ซึ่งเป็นตัวช่วยหลักในการทำให้งานของลูกค้าสำเร็จ - Pain Relievers (ตัวช่วยแก้ปัญหา)
สินค้าของเราเข้าไปช่วยลดหรือกำจัดปัญหา (Pains) ที่ลูกค้าเจอได้อย่างไร - Gain Creators (ตัวสร้างประโยชน์)
สินค้าของเราเข้าไปช่วยเพิ่มความสุขหรือสร้างผลลัพธ์ (Gains) ที่ลูกค้าคาดหวังได้อย่างไร
ถ้าใครยังไม่มั่นใจ สามารถทดสอบความพร้อมได้ง่าย ๆ ที่นี่
หัวใจสำคัญคือของแผนภาพนี้ คือ “The Fit”
ความสำเร็จของการใช้ VPC คือการทำให้เกิด “Fit” หรือความสอดคล้องกันระหว่างฝั่งซ้ายและฝั่งขวา หากสิ่งที่สินค้าเราแก้ปัญหา (Pain Relievers) ตรงกับปัญหาที่ลูกค้ามีจริง ๆ (Pains) นั่นคือจุดเริ่มต้นของธุรกิจที่ยั่งยืนครับ
สรุป
การใช้ Canvas นี้จะช่วยให้คุณไม่ต้อง “เดา” ใจลูกค้าอีกต่อไป แต่เป็นการออกแบบจากข้อมูลจริง เพื่อสร้างสินค้าที่ตลาดต้องการอย่างแท้จริง
หากคุณกำลังเริ่มต้นปั้นไอเดีย อย่าลืมลองหยิบเครื่องมือนี้ไปใช้ดูนะครับ และนี่คือส่วนหนึ่งของความตั้งใจจาก builds ที่อยากสนับสนุนให้ทุกคนสร้างธุรกิจอย่างเป็นระบบครับ
Source: Strategyzer AG | Thai Version by builds (for Education purpose)
